Soporte & Consultoría NetSuite
Soporte funcional y técnico, capacitación y acompañamiento post Go-Live. Prioridad alta en todos los planes, SLA claro y respuesta en menos de 4 horas hábiles.
Soporte especializado
Capacitación de equipos
Optimización de procesos
Qué hacemos
Cada servicio está diseñado para garantizar la estabilidad operativa y la evolución continua de tu sistema.
Atención de incidencias, ajustes de configuración y resolución de problemas sobre NetSuite con prioridad alta en todos los planes.
01Acompañamiento continuo tras la implementación para asegurar la adopción efectiva, estabilidad y operación sin interrupciones.
02Formación práctica y personalizada para que tu equipo domine NetSuite, reduzca errores y aproveche al máximo la plataforma.
03Desarrollo de scripts, automatizaciones y customizaciones sobre NetSuite para adaptar el sistema a tus procesos de negocio.
04Conexión de NetSuite con sistemas externos, ERPs, ecommerce y aplicaciones de terceros mediante integraciones robustas y escalables.
05Revisión y mejora de flujos operativos, cierres contables y procesos críticos para maximizar la eficiencia dentro de NetSuite.
06Nivel de servicio
Todos nuestros planes incluyen prioridad de atención Alta. Medimos desde la creación del ticket por canales autorizados hasta la primera respuesta de nuestro equipo.
Soporte remoto con seguimiento continuo y comunicación clara en cada etapa de resolución.
El cliente registra el caso por los canales autorizados: ticket, email o WhatsApp (según plan contratado).
Un especialista NCSLATAM acusa recibo, evalúa la prioridad y confirma el plan de acción al cliente.
Se trabaja la incidencia de forma remota con seguimiento continuo hasta su resolución conforme a la complejidad.
Se documenta la solución, se descuentan las horas del plan y se notifica al cliente el cierre formal del caso.
NCSLATAM verifica que la solución sea estable y que el cliente quede conforme antes de cerrar el ticket definitivamente.
Soporte remoto especializado
Condiciones comerciales
Quiénes somos
NCSLATAM no solo resuelve incidencias — nos acompaña en cada etapa. Su tiempo de respuesta y conocimiento de NetSuite nos dan la tranquilidad que necesitamos para operar.
Acompañamiento crítico
La salida a producción es el momento más crítico de cualquier implementación NetSuite. NCSLATAM garantiza estabilidad, adopción y resolución rápida de incidencias desde el primer día.
Inversión
Tarifa estándar: USD 45.90 / hora — Prioridad Alta en todos los planes.
Para empresas con requerimientos puntuales y operación estable que necesitan respaldo técnico mensual.
/ mes · 10 horas
Para operaciones en crecimiento que necesitan soporte continuo, capacitación y acompañamiento post Go-Live.
/ mes · 20 horas
Para empresas con alta demanda operativa que requieren cobertura completa, desarrollo y acompañamiento continuo.
/ mes · 40 horas
Diseñado a la medida de tu negocio. Consultor dedicado, SLA personalizado y máxima cobertura operativa.
Horas a convenir
| Característica | 🟢 Básico | 🔵 Profesional | 🟣 Avanzado | ⭐ Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Horas y tarifa | ||||
| Horas / mes | 10 h | 20 h | 40 h | A convenir |
| Tarifa / hora | USD 45.90 | USD 45.90 | USD 45.90 | USD 45.90 |
| Consultor dedicado | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ |
| SLA y tiempos de respuesta | ||||
| Prioridad de atención | Alta | Alta | Alta | Alta |
| 1ª respuesta máxima | ≤8h hábiles | ≤4h hábiles | ≤2h hábiles | ≤1h hábiles |
| Resolución objetivo | ≤72h | ≤48h | ≤24h | Acordado |
| Horario de soporte | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 8×5 / 24×7 |
| SLA personalizado | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ |
| Canales de atención | ||||
| Sistema de tickets | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| WhatsApp dedicado | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Servicios incluidos | ||||
| Soporte funcional | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte técnico (SuiteScript) | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integraciones API | ✕ | Bajo demanda | ✓ | ✓ |
| Optimización de procesos | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cierres contables / operativos | ✕ | Básico | ✓ | ✓ |
| Gestión de proyectos | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ |
| Capacitación y formación | ||||
| Capacitación incluida | ✕ | Básica | ✓ Continua | ✓ A medida |
| Formación de equipos | ✕ | Básica | Avanzada | Personalizada |
| Plan de adopción NetSuite | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Soporte Post Go-Live | ||||
| Incluido en el plan | ✕ | 30 días | 60 días | 90+ días |
| Mesa de ayuda prioritaria | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ajustes post-implementación | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Validación procesos reales | ✕ | Básica | ✓ | ✓ |
| Condiciones contractuales | ||||
| Renovación | Automática mensual | Automática mensual | Automática mensual | Mensual / Anual |
| Cancelación | 30 días preaviso | 30 días preaviso | 30 días preaviso | 30 días preaviso |
| Confidencialidad (NDA) | ✓ 5 años | ✓ 5 años | ✓ 5 años | ✓ 5 años |
Hablemos
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